ინბოქსი

ზოგადი აღწერა

Inbox არის ერთიანი, მოქნილი და მოდერნიზებული სივრცე, სადაც ოპერატორი მართავს კომპანიის ყველა შემოსულ ჩატს - იქნება ეს საიტზე ჩაშენებული ვიჯეტი, სოციალური ქსელები თუ ელფოსტა. Inbox შექმნილია იმისთვის, რომ ოპერატორს ერთ ეკრანზე ჰქონდეს სრული კონტროლი და კომფორტი.

---

Inbox-ის მთავარი სექციები

👤 You

ამ სექციაში ნაჩვენებია მხოლოდ ის ჩატები, რომლებიც კონკრეტულად შენზეა მიბმული. აქ შეგიძლია:

• უპასუხო შენზე დანიშნულ ჩატებს

• ნახო ჩატის ისტორია

• ჩატი გადაატანო სხვა ოპერატორზე (Transfer)

• მართო ჩატის სტატუსი

---

🟢 Open

აქ ჩანს ყველა აქტიური ჩატი, რომელსაც ამჟამად პასუხი სჭირდება. გამოიყენება სწრაფი რეაგირებისთვის და მიმდინარე კომუნიკაციის სამართავად.

---

📂 All

All სექციაში თავმოყრილია:

• კომპანიის ყველა აქტიური ჩატი

• არააქტიური ჩატები

• დახურული საუბრები

ოპერატორს შეუძლია:

• ნახოს ნებისმიერი ჩატი

• გახსნას დეტალები

• საჭიროების შემთხვევაში ჩაერთოს საუბარში

---

✅ Closed

Closed განყოფილებაში ნაჩვენებია ყველა დახურული ჩატი. აქ შესაძლებელია:

• დახურული ჩატების გაფილტვრა

• ძველი საუბრის დეტალების ნახვა

• ჩატის ისტორიის ანალიზი

---

🚫 Spam

Spam სექციაში ავტომატურად ხვდება:

• დაბლოკილი მომხმარებლების ჩატები

• არასასურველი ან სპამ შეტყობინებები

ეს ეხმარება ოპერატორს, რომ Inbox იყოს სუფთა და ეფექტური.

---

ჩატის მართვა Inbox-იდან

Inbox-ის ცენტრალური ფანჯრიდან ოპერატორს შეუძლია:

• რეალურ დროში შეტყობინებების გაგზავნა და მიღება

• ჩატის ისტორიის სრულად ნახვა

• ერთდროულად რამდენიმე ჩატზე მუშაობა

ყველაფერი ხდება ერთ სივრცეში, გადართვების გარეშე.

---

მრავალარხიანი კომუნიკაცია (Omnichannel)

Inbox აერთიანებს შეტყობინებებს:

• საიტზე ჩაშენებული ჩატ-ვიჯეტიდან

• სოციალური ქსელებიდან

• ელფოსტიდან

ოპერატორისთვის არ აქვს მნიშვნელობა, საიდან მოვიდა შეტყობინება - ყველაფერი ჩანს ერთიან Inbox-ში.

---

მომხმარებლის დეტალური ინფორმაცია (Details Panel)

Inbox-ის მარჯვენა მხარეს ოპერატორი ხედავს მომხმარებლის სრულ ინფორმაციას:

Visitor Data

• Name

• ID

• Mobile Number

• Location (ქალაქი, ქვეყანა)

• Device

• Operating System (OS)

• Browser

• Tags (როგორც მომხმარებლის, ასევე კონკრეტული ჩატის)

Conversation Info

• ჩატის ID

• სტატუსი (Open / Closed)

• ჩატის გახსნის დრო

• ჩატის დახურვის დრო

Notes/Tags

ოპერატორს შეუძლია:

• დაამატოს შიდა Note/Tag-ები

• დატოვოს კომენტარები სხვა ოპერატორებისთვის

Conversation History

• წინა ჩატების სია

• თითოეული ჩატის ხანგრძლივობა

• დრო და სტატუსი

ეს ეხმარება ოპერატორს, რომ სწრაფად გაიგოს მომხმარებლის ისტორია და კონტექსტი.

---

✅ Inbox-ის მთავარი უპირატესობები

• ყველა ჩატი ერთ სივრცეში

• სრული კონტექსტი მომხმარებელზე

• სწრაფი რეაგირება

• ოპერატორებს შორის მოქნილი გადანაწილება

• სუფთა და კონტროლირებადი სამუშაო გარემო