მიმდინარე სესიები

მოლოდინის სია (Waiting List)

თქვენ შეგიძლიათ ლაივ რეჟიმში დააკვირდეთ რიგში მყოფ მომხმარებელთა რაოდენობას, რომლებიც ითხოვენ ჩათს ან ზარს. შეგიძლიათ უპირატესობა მიანიჭოთ მომხმარებლებს მათ მოლოდინის დროის მიხედვით და დაიწყოთ საუბარი მათთან, უბრალოდ მოლოდინის სიიდან არჩევით. ეს საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად მართოთ და დროულად უპასუხოთ მომხმარებელთა კითხვებს.

ამჟამად ემსახურებიან (Currently Served)

ეს ფუნქცია საშუალებას გაძლევთ ლაივ რეჟიმში დააკვირდეთ მიმდინარე საუბრების რაოდენობას და გააკონტროლოთ მათი მიმდინარეობა. შეგიძლიათ ცალკე დაანალიზოთ საუბრების ხანგრძლივობა მომხმარებლის, დეპარტამენტის და აგენტის მიხედვით. ეს ინფორმაცია შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა გუნდებისა თუ აგენტების შესრულების შეფასებისთვის, გაუმჯობესების საჭირო სფეროების განსასაზღვრად და საჭირო ცვლილებების განხორციელებისთვის.