v 2.9.0

Availability — ოპერატორების ხელმისაწვდომობა

განახლებული და გამდიდრებული ახალი ფუნქციონალით

Availability არის ანალიტიკური მოდული, რომელიც აჩვენებს ოპერატორების სტატუსს დროში:

• 🟢 Online — აქტიური და ხელმისაწვდომი

• 🟡 Away — დროებით არ არის ხელმისაწვდომი (მითითებული მიზეზით)

• ⚫ Offline — სისტემაში არ არის

Timeline View

Timeline გაძლევს დროის დეტალურ ვიზუალიზაციას:

• აჩვენებს სტატუსის ცვლილებებს დროში

• შესაძლებელს ხდის კონკრეტული პერიოდის ანალიზს

• გამოიყენება auditing / monitoring მიზნებისთვის

Away Reasons - წარმოადგენს მიზეზების სიას, რომელსაც ოპერატორი ირჩევს, როდესაც საკუთარ სტატუსს აყენებს “Away”-ზე

ეს ფუნქცია გამოიყენება:

• ოპერატორის არყოფნის მიზეზის აღსანიშნად

• სტატისტიკისა და ანალიტიკისთვის

• გუნდის შიდა გამჭვირვალობისთვის

ქვემოთ მოცემულია ტიპური Away Reasons:

• 🚗 Driving

• 🍔 Lunch

• 📅 Meeting

• ⚽ Playing Soccer

• 🚬 Break / Smoking

• ✈️ Flight Mode

👉 შეგიძლია შექმნა საკუთარი ორგანიზაციისთვის შესაბამისი მიზეზები.

🕓 სისტემური მოვლენები (System Events)

ძირითადი ტიპები:

• Conversation opened — ჩატის გახსნა

• Conversation closed — ჩატის დახურვა

• Status changes — სტატუსის ცვლილებები

• Assignment events — ოპერატორის დანიშვნა