ცოდნის ბაზა
ცოდნის ბაზა (Knowledge Base)
ცოდნის ბაზა წარმოადგენს LiveCaller-ში ჩაშენებულ ფუნქციონალს, რომელიც კომპანიებს საშუალებას აძლევს შექმნან, მართონ და მომხმარებლებს მიაწოდონ სასარგებლო ინფორმაცია. მისი მიზანია მომხმარებლისთვის სწრაფი პასუხების მიწოდება და Support გუნდის დატვირთვის შემცირება.
ცოდნის ბაზის სრულად მართვა შესაძლებელია ადმინ პანელიდან. სისტემა უზრუნველყოფს კონტენტის სტრუქტურირებულ ორგანიზებას, ძიების ფუნქციონალს და ვიზუალური სტილის მორგებას.
კოლექციები (Collections)
კოლექციები გამოიყენება არტიკლების დასაჯგუფებლად.
საშუალებას გაძლევთ დაალაგოთ კონტენტი კატეგორიებად (მაგ: „დაწყება“, „ბილინგი“, „FAQ“)
ამარტივებს ნავიგაციას მომხმარებლისთვის
თითო კოლექცია შეიძლება შეიცავდეს რამდენიმე არტიკლს
არტიკლები (Articles)
არტიკლები წარმოადგენს ცოდნის ბაზის ძირითად ერთეულს.
შეიცავს დეტალურ ინფორმაციას, ინსტრუქციებს ან პასუხებს
ეკუთვნის კონკრეტულ კოლექციას
მონაწილეობს ძიების შედეგებში
ძირითადი პარამეტრები (General Settings)
ადმინ პანელში შესაძლებელია შემდეგი პარამეტრების კონფიგურაცია:
სახელი (Name) – ცოდნის ბაზის შიდა დასახელება
Widget ID (არასავალდებულო) – იდენტიფიკატორი ინტეგრაციისთვის
ენა (Language) – ძირითადი ენა (მაგ: Georgian)
Live – განსაზღვრავს არის თუ არა ცოდნის ბაზა საჯაროდ ხელმისაწვდომი
Private – ზღუდავს წვდომას ჩართვის შემთხვევაში
დამატებითი სექციები:
Languages – ენების მართვა
Reviews – არტიკლების შეფასებების მართვა
Domains – კონკრეტულ დომენებზე შეზღუდვა
სტილინგი (Styling)
ცოდნის ბაზის ვიზუალური მხარე სრულად არის მორგებადი:
Header
ზედა ნაწილი (სათაური, ლოგო და ნავიგაცია)
Hero Block
მთავარი ვიზუალური ბლოკი
გამოიყენება მნიშვნელოვანი ინფორმაციის ან ძიების გამოსატანად
Footer
ქვედა ნაწილი
შესაძლებელია დამატებითი ლინკების, კონტაქტის ან ბრენდინგის განთავსება
ცოდნის ბაზა უზრუნველყოფს:
სტრუქტურირებულ კონტენტს (Collections & Articles)
სწრაფ და ეფექტურ ძიებას
მოქნილ პარამეტრებს
სრულ ვიზუალურ კასტომიზაციას
მისი გამოყენება მნიშვნელოვნად ამცირებს Support გუნდის დატვირთვას და აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას.
Last updated